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安全可信是云计算对于用户最基本的保障。获得可信云认证对于拥有国际技术的云计算厂商来说至关重要，证明了其在合法合规资格的基础之上，拥有了高品质的服务和可信的认可。而强大的本土运维团队和高水准的云运维能力，是保障获得可信云的基石。世纪互联蓝云技术运维总经理汤涛在本届2016年可信云大会上，为业界解读了国内率先商用国际技术云计算的服务商究竟凭借什么赢得了中国云计算市场，世纪互联蓝云如何凭借高水准的云运维打造了世界一流本土可信云服务。
随着中国云计算市场的全面爆发，不管是互联网巨头还是传统巨头，都在用各种各样的方式努力在市场中占得一席之地。如今，云计算的发展在中国已经进入新的阶段：产品和技术固然重要，运维和安全更加引人注目。
其中，刚刚迎来自己三周岁生日的世纪互联蓝云表现格外突出。在过去的几年中，世纪互联蓝云已经成功将国际云计算服务落地中国，并取得了一系列进展：2012年11月，微软与上海市政府签署协议，由世纪互联运营基于微软技术的云计算平台，命名“蓝云”；2014年，世纪互联运营的Microsoft Azure、Office365先后在中国商用；2015年，世纪互联蓝云引入4种国外SaaS云应用解决方案，2016年世纪互联蓝云推出CLIC战略和混合IT解决方案……
从IDC到云计算的转变可谓顺势而为，再通过融合国际领先的云服务，世纪互联蓝云已经覆盖了从风火水电、基础设施、网络、IDC到云操作系统、云平台，再到前端、后端的运维服务等一系列解决方案。在世纪互联蓝云事业部技术运维总经理汤涛看来，运维服务能力是公司与其他云计算厂商相比最大的优势所在。
据了解，世纪互联蓝云拥有一支400多人的具备国际一流服务保障水准的云计算运维团队，可以为客户提供包括IaaS、PaaS、SaaS在内的全方位云服务，而且是7×24×365的全天候服务。不仅如此，拥有一流云计算技术和产品、业界资深运维能力和经验的世纪互联蓝云，同样也在打造一流可信云服务上走在前列。
为什么世纪互联蓝云如此重视运维服务，他的运维服务有什么特点，在可信云服务方面又是如何保障的？
在Gartner日前发布的2016年二季度云服务市场调研报告中显示，亚马逊AWS虽然保持优势，但紧随其后的微软、IBM、谷歌等增长势头强劲。由于庞大的用户基数，亚马逊AWS的增速正在逐步放缓，而微软、IBM、谷歌等正赢得众多中小企业的青睐，特别是微软和谷歌的云服务规模同比增长都在100%以上。
全球云计算市场你追我赶，中国云计算市场也格外引人关注，传统IT企业和新兴互联网企业、国际巨头和本土企业共同上演了一出又一出“相爱相杀”的大戏，市场正迎来竞争最为激烈的时代。
相较于AWS的不落地，众多云计算国际巨头都在抢先占领中国市场，根据中国的法律法规，与国内服务商达成协议，由国内服务商运营其云服务；微软与世纪互联、SAP与中国电信、甲骨文与腾讯云、IBM与世纪互联等都是通过中外合作的模式实现落地。与此同时，国内互联网巨头也开始全面加入云计算市场角逐中；阿里云启用全新的动态LOGO并全面进军国际市场，腾讯云则将云服务定位为核心战略之一并以此撬动企业级市场，百度云确定“云计算+大数据+人工智能”三位一体的发展战略……
云计算经过过去数年的势能蓄积之后，正在全面爆发。云计算正在成为各个行业、各个领域的基础性技术，比如时下非常火热的大数据、人工智能等新兴领域，都离不开云计算的支持，云计算所带来的影响不仅仅局限于企业层面，已经延伸到人们生活的方方面面。
不过，相对于技术能力和应用来说，当前全球云计算市场的价格战则是市场更关注的重点，毕竟在市场爆发阶段，利用价格优势来吸引用户是战略首选。但这里也有一个误区，通过低廉的价格确实能够吸引到一部分用户，但要真正留住用户，云计算企业的当务之急还是要提升自己的服务水平。
世纪互联蓝云事业部技术运维总经理汤涛表示，对于云计算企业来说，要想摆脱价格战的泥潭，必须要技术和服务两手抓，不仅要有先进、完善的技术，更重要的是要有好的服务质量。越是对IT要求高的用户，越关注运维服务的质量。云计算作为服务业的代表，同样遵循服务业的特点。服务业固然要通过规模化实现更高的附加值和更高的效益，但服务业的核心仍然是服务，从这个角度看，目前云计算领域的价格战终究会回归到比拼运维服务的阶段。
在云计算领域，人们对于世纪互联蓝云的印象着重体现在两点：1、拥有世纪互联IDC领域的优势；2、专注于基于微软技术的运营和服务，包括Microsoft Azure和Office365。其实，这些只是表象，在深厚的积淀和拥有世界一流产品的基础上，如何将这两者的优势更好地融合起来反而更加考验运营者的水平。汤涛表示，世纪互联蓝云所提供的云服务最大的优势可以分为三个层面：平台技术、运维服务和服务等级协议保证。可见，平台技术只是其中一个层面，运维服务和服务保证才是核心所在。
“世纪互联蓝云要做的是云计算行业的‘七星级酒店’。”在谈到世纪互联蓝云的运维服务定位时，汤涛用了这样一个更为形象的比喻。一方面满足高水平、高要求、大规模的用户需要，另一方面针对中小用户提供有针对性的服务措施。为了给用户带来更好的用户体验，世纪互联蓝云通过“精品工程”，在追求运维品质和产品质量的基础上，更加强调以用户体验为中心，并在此基础上不断进行创新。
事实上，云计算的发展给传统的IT运维服务提出了更高的要求。“传统的运维服务是相对独立的，而云计算的运维服务则是一个系统工程，由于所有的资源都是共享的，牵一发而动全身。”汤涛表示。
在这种情况下，云计算的运维不仅对人员的技术要求更高，而且对服务的认真和细致程度要求同样很高。传统的IT运维人员只需要一次搞定一台或者几台机器即可，现在面对的则是整个云计算中心的所有机器；过去运维人员只需要对单一操作系统进行优化、升级等，现在面对的则是云操作系统，云操作系统作为底层的支撑系统，对运行在其上的所有应用和服务都可以产生影响；过去的IT运维是以朝九晚五为主，现在云运维则是7×24小时的不间断服务。
“要应对这些挑战，运维服务必须进一步增强制度化、规范化和流程化。”汤涛表示，“云计算时代，用户已经越来越不关心底层IT基础架构所使用的产品和技术；但对于运维人员来讲，则是变得更加复杂了。”正是由于云计算的运维服务在深度、广度和细致程度上都发生了改变，世纪互联蓝云自成立以来就在建立整套运维标准和体系上下足了功夫。
据汤涛介绍，世纪互联蓝云在世纪互联传统IDC的服务流程规范的基础上，同时融合了世界一流微软云先进技术和理念，通过两者的结合形成了一套适合中国本土企业需要、代表中国云计算产业水平的标准流程和体系。通过这一体系，可以很好地为用户提供高标准、高质量、高可靠的云服务，这颇有点像七星级酒店的标准服务流程：通过一整套行之有效的服务体系，保证所有到店客人都能够享受到同样高标准、高质量、高可靠的服务。
建立一套标准化的服务流程规范在自动化运维大行其道的今天同样意义重大。自动化运维可以在软件的自动升级、打补丁，以及自动监控、自动部署等方面提供帮助，但对于需要人为进行调优和判断的、无法进行量化的部分依然需要人工来完成。“未来，云运维层面，大致会有60-70%的部分可以实现自动化运维，30-40%的部分依然需要人工判断并进行操作和处理。”汤涛表示。不过他同时也表示，未来自动化运维的部分会不会进一步提升，很大程度上取决于人工智能的发展。
除了上述标准化运维服务体系外，云服务水平协议(SLA99.9%)也是开展云业务的基石。对此，很多客户并没有太大的概念，但在企业寻找云服务供应商来管理他们的应用程序和数据时，确保服务的可靠性、可用性和安全性是他们关注的核心，SLA的签署无疑可以让客户在使用云服务时更具信心。据了解，世纪互联蓝云已经为客户提供有财务保障的至少99.9%的月度SLA，任何用户都可以通过服务仪表盘了解云组件的运营状况，使得云服务更加安全透明，此举也更好地推动了中国云计算行业进一步走向专业化、规范化和服务化。
在云计算日益普及和深入应用的今天，，安全依然是云计算的核心关键。对于世纪互联蓝云来说，在拥有一流可靠的技术、完善规范的服务的基础上，同样需要保障安全稳定的运维，为中国用户提供了高标准的安全、可信云服务。
SLA显然只是一个关于安全可靠的承诺，其背后必然少不了一整套可信云的保障措施。汤涛表示，在可信云方面，世纪互联蓝云着重在七个层面予以加强：
第一，在流程化和规范化层面，蓝云有完善的流程管理来保障用户数据；
第二，采取了一系列防外部攻击的手段，比如防DDOS攻击和漏洞扫描等；
第三，建立专门的安全团队，通过日常的监督，保障运维服务都是按规范化、标准化、流程化来实施；
第四，在数据管控层面，蓝云云平台的所有数据都是在中国境内；
第五，另外整个平台的管控和运维都是由蓝云的工作人员负责，包括管理人员同样也是来自蓝云，即便是工程师，在对平台进行访问和调试时，也要进行完整的记录、归档和管控，并且可追溯。
第六，在可信云方面，世纪互联蓝云已经累计获得9项可信云认证，成为目前获得可信云认证最多的云服务商之一，9项认证包括：云主机、云存储、数据库、云引擎、全网负载均衡、企业级电子邮件、文件共享、联机会议、云备份；
第七，在信息安全等级保护制度方面，世纪互联蓝云运营的Microsoft Azure、Office365已经通过了三级等保，这也是从监管层面对蓝云的高质量、高可靠和可信云运维的肯定和认可；
严格的可信云保障措施也让世纪互联蓝云获得了诸多业界的赞誉，其中由世纪互联运营的Microsoft Azure于去年9月荣获年度最佳BC(业务连续性)策略实施奖；由世纪互联运营的Office 365于去年7月荣获“可信云2014-2015年度行业云服务奖”的办公应用奖。
面对汹涌而至的云计算大潮，世纪互联蓝云成功将国际前沿的技术与安全运维相结合，这不仅为中国云计算用户提供了一个好的选择，也为推动中国云计算产业的发展积累了经验。世纪互联蓝云事业部总裁柯文达也曾表示：“未来，世纪互联蓝云将一如既往地发挥我们在运维和服务上的领先优势，为用户提供世界一流的可信云服务，与行业分享我们在云运维方面的经验，引领并推动中国云计算产业向更加安全、可靠的阶段迈进。”
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